หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ

หัวข้อการบรรยาย 9:00-10:30 ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน • การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา • เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน • Workshop คุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน 10:45-12:00 การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า • เทคนิคการรับมือกับความกดดัน • Workshop รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study 13:00-14:30 การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา • ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย • การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม • เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ • Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท 14:45-16:00 การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข • สรุปการบรรยาย • ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป • ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง • ระยะเวลาในการอบรม 1 วัน / 9:00-16:00 • เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา • ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า • รูปเเบบ Public Training ราคา โปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท ราคาดังกล่าว ฟรี 1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) 2) ใบประกาศผ่านการอบรม 3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน สถานที่จัดอบรม : โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท 20 ติด BTS อโศก ติดต่อสอบถาม Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง E-mail: inwtraining.sale@gmail.com Line id : @Tesstraining