หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

หัวข้อการบรรยาย • ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน • ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน • เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า • สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน • ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ • การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด • เทคนิคบริหารความกดดัน • หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า • กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี • การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด • การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา • หัวใจบริการที่สร้างความต่าง • มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า • กิจกรรม การจัดการอารมณ์ • การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน • ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง • มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข • โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล อบรมแบบ ONLINE ผ่าน Z00M เวลาอบรม 9.00-16.00 ได้รับใบประกาศนียบัตรแบบออนไลน์ ราคาท่านละ 2500 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) อบรมแบบพบอาจารย์ จัดอบรมที่ NOVOTEL สุขุมวิท20 ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : โทร 099-162-9559 / 098-820-9929 / 092-624-7032 E-MAIL: CONTACT.TESSTR@GMAIL.COM